대한민국 미용 의료 시장은 포화 상태다. 강남대로 이면도로까지 병원이 들어차며, 이제는 의료 기술의 차이보다 ‘누가 더 눈에 띄느냐’의 싸움이 되었다. 때문에 대다수 병원이 막대한 비용을 들여 키워드 광고와 SNS 마케팅에 사활을 건다.
하지만 아이러니하게도 마케팅 비용이 늘어날수록 병원의 ‘격(格)’은 떨어지는 현상이 발생한다. 무차별적인 할인이벤트와 자극적인 홍보는 ‘뜨내기손님’을 부를 뿐, 병원이 진정으로 원하는 충성도 높은 ‘우량 고객’의 발길은 돌리게 만든다.
지금 개원가에 필요한 건 단순한 확성기가 아니다. 우리 병원의 결을 이해하고, 진정성 있는 가치를 전달해 충성도 높은 고객이 스스로 찾아오게 만드는 전략적인 파트너, 즉 ‘병원 브랜딩 큐레이터’가 필요한 시점이다.
◆ “단순 ‘모객(募客)’이 정답일까?”… 에이전트의 패러다임이 바뀐다
과거의 에이전트나 브로커들은 단순히 환자 머릿수를 채우는 데 급급했다. 이 과정에서 병원의 수용 능력은 무시된 채 공장처럼 환자가 밀어닥치고, 결과적으로 의료 서비스 질 저하와 병원 이미지 타격이라는 부메랑을 맞곤 했다.
최근 업계에서 조용히 입소문을 타고 있는 그렌느(Graine)의 행보는 이런 구시대적 방식을 탈피했다는 점에서 주목해 볼 만하다. 이들은 스스로를 단순한 알선업체가 아닌 ‘병원 브랜딩 파트너’로 규정한다.
그렌느(Graine)의 전략은 명확하다. 병원의 매출 그래프만 올리는 것이 아니라, 병원의 ‘수명’을 늘리는 것이다. 무리한 모객보다는 병원의 진료 철학에 공감하고, 적절한 비용을 지불할 능력이 있는 고객층을 타겟팅하여 병원의 가치를 전달한다. 이는 병원이 안정적으로 운영될 수 있는 기반을 마련해주며, 장기적으로는 병원 자체를 하나의 명품 브랜드로 안착시키는 결과를 낳는다.
◆ VIP는 VIP를 알아본다… ‘대표의 감각’이 곧 경쟁력
미용 병원 시장에서 하이엔드 마케팅이 어려운 이유는, 마케터나 에이전트가 실제 VIP의 생태계를 이해하지 못하는 경우가 많기 때문이다. 고객이 무엇을 불편해하고, 어떤 디테일에 감동하는지는 텍스트로 배울 수 있는 영역이 아니다.
그런 면에서 그렌느(Graine)가 가진 차별점은 리더십에서 나온다. 그렌느를 이끄는 대표는 실제 VIP 고객층과 접점이 넓고, 그들의 라이프스타일을 향유하는 인물로 알려져 있다.
“내가 선택한 병원이 곧 나의 안목을 증명한다”는 대표의 운영 철학은 클라이언트인 병원들에게 꽤나 매력적인 설득 포인트다. 에이전트 대표 자체가 깐깐한 심미안을 가진 ‘퍼스트 클라이언트(First Client)’ 역할을 자처하기 때문이다. 덕분에 그렌느와 제휴를 맺는다는 것은, 1차적으로 까다로운 ‘하이엔드 기준(Standard)’을 충족했다는 하나의 보증수표처럼 작용하기도 한다.
◆ 이제는 ‘누구와 손잡느냐’가 병원의 미래를 결정한다
개원가는 지금 옥석 가리기가 한창이다. 반짝 매출을 올려주고 사라질 업체와 손을 잡을 것인가, 아니면 병원의 가치를 함께 고민하며 성장할 파트너를 찾을 것인가.
브랜딩의 중요성을 아는 원장들이 그렌느(Graine)를 찾는 이유는 복잡하지 않다. 그들은 병원을 ‘시장바닥’이 아닌 ‘살롱’으로 만들어줄 줄 알기 때문이다.
넘쳐나는 정보와 광고의 홍수 속에서, **그렌느(Graine)**와 같은 전문 에이전트의 등장은 미용 의료 시장이 한 단계 성숙하고 있음을 보여주는 신호다. 이제 병원들도 마케팅의 ‘양’보다는 ‘질’을, ‘속도’보다는 ‘방향’을 고민해야 할 때다.
