SK텔레콤이 9월 15일부터 18일까지 서울 SKT타워에서 GSMA RCS 그룹 대면 표준화 회의를 연다. 이 자리에서 SKT는 AI 에이전트가 결제·예약을 실행하기 전 문자 메시지(RCS)로 이용자의 최종 승인을 받는 방안을 표준 안건으로 제안했다.
이번 회의에는 AT&T·T모바일·보다폰·오렌지 등 글로벌 통신사와 애플·구글·삼성전자 등 16개사 실무진, GSMA 사무국 관계자 등 33명이 참석한다. SKT가 서울에서 이 회의를 여는 것은 2년 연속이다. SKT는 GSMA에 AI 의제를 제안해 17일 하루 ‘AI and the Evolution of Messaging(AI와 메시징의 진화)’ 특별 세션을 편성하기로 합의했다.
결제 승인을 앱 밖 문자로 받는 구조
SKT는 이번 제안의 배경으로 AI 서비스 안에서 최종 확인까지 끝내는 방식의 한계를 들었다. AI 서비스 내부에서 확인 절차를 처리하면 오작동이나 외부 조작의 영향을 받을 수 있다. 승인 방식이 AI 에이전트마다 다르면 이용자는 정상적인 요청인지 판단하기 어렵다는 설명이다. 유경상 SKT AI CIC장은 “이용자를 대신해 AI가 할 수 있는 일이 늘어날수록 이용자가 중요한 내용을 직접 확인하고 최종 결정하는 접점이 중요해진다”고 말했다.
제안의 골자는 승인 단계를 AI 서비스 밖, RCS라는 별도 채널로 떼어놓는 것이다. AI 에이전트가 결제나 예약을 준비하면 이용자 스마트폰에는 상품 이미지와 주문 내용, 결제 금액이 담긴 RCS 메시지와 ‘승인’ 버튼이 함께 온다. SKT는 사전에 등록·검증된 기업만 이름과 로고를 표시할 수 있어 요청을 보낸 곳이 실제 그 기업인지 가려낼 수 있다고 설명했다. 이용자가 내용을 확인하고 승인하면 별도 앱으로 옮겨갈 필요 없이 바로 응답할 수 있다. 처리 결과는 스마트폰 기본 문자 앱의 대화 목록에 남아 나중에 다시 볼 수 있다.
RCS(Rich Communication Services)는 스마트폰 기본 메시지 앱에서 사진과 동영상 전송 등 다양한 기능을 쓸 수 있는 차세대 메시징 표준이다. GSMA RCS 그룹은 통신사와 단말·플랫폼 사업자, 비즈 메시징 사업자가 RCS의 기술 표준과 서비스 규격을 논의하는 GSMA 산하 협의체다.
17일 특별 세션에서는 RCS와 AI 에이전트의 결합 방향, AI 신뢰와 이용자 통제, AI를 활용한 브랜드 등록 절차 개선, 비즈 메시징의 AI 기반 스팸 대응을 다룬다.
SKT는 지난해 5월 서울 회의에서 제안한 메시지 서식 표현 기능(Rich Text Formatting)이 올해 3월 확정된 표준 규격 유니버설 프로파일(UP) 4.0에 반영됐다고 밝혔다. GSMA가 3월 발표한 UP 4.0에는 이 기능이 들어 있다. 회의는 18일까지 이어지며, 이번 제안이 규격에 반영될지는 정해지지 않았다.
